从五年前的乘风破浪，如今站在万亿GMV的大门前，“信任”依然是快手电商下一个五年行稳致远的基础。

【资料图】

自2018年下半年正式开启直播电商业务以来，快手一直在探索商业化生态的新蓝海。经过近五年的发展，快手电商即将迈入万亿GMV规模。根据财报数据，2022年快手电商GMV同比增长32.5%，达到9012亿元，月活跃买家数量也稳定在1亿以上。

在刚刚落下帷幕的2023快手电商引力大会上，快手科技创始人兼CEO程一笑指出，“在进入万亿规模后，更要以长期主义思考发展方向和模式”，并强调“电商业务是快手未来增长的重要引擎之一，也是整个快手商业生态的核心。”

面对未来五年，快手将如何保持直播电商业务的强劲增长？这个问题不仅关系到快手未来业务增长的规模，也关乎到经营者能否持续获得确定性的增量，还关系到整个直播电商领域如何寻找新的增长机会。

信任升级，三大风向标鼓励商家正向运营

独特的信任社区生态，是快手电商与其他电商平台最大的区别。快手用户与用户、用户与主播、用户与商家，既能通过内容建立起认同和社交关系，又可以在算法推荐的内容池里不断结识新的人。

私域流量与公域流量的结合，成为了快手电商重要的“护城河”。

这次大会上，快手对外宣布了其电商业务新的经营理念——“好的生活，可以不贵”，即让平台上的老铁在不用支付很高价格的情况下，过上更好的生活。

在信任电商这条道路上，快手基于商品力、内容力、服务力，将“低价好物、优质内容、贴心服务”作为作为快手电商的三大经营风向标。并更加细化了平台对于商家的打分体系，将原有的购物体验分升级为店铺体验分、带货口碑分和商品分，并大幅提高了商品指标的权重。

程一笑认为三个经营风向标是交易的内核，是提升经营的确定性路径。同时特别强调“低价好物”不是9.9包邮的绝对低价，而是在保证品质的前提下，实现价格的相对低。

对于以内容电商起家的快手而言，“优质内容”一直是快手的护城河。内容不仅是整个交易环节中最上游、最有创造力的部分，也是最能够影响消费者心智，进行种草的核心环节。做好内容可以让经营者获得更多弹性和空间，比如吸引更多潜在消费者，在他们心里埋下种子，对品牌和它的商品产生向往，优质的短视频和直播内容可以带来更多的流量和成交转化。

而“贴心服务”，则能够让消费者感受到经营者的用心，带来超出预期的购物体验，是商家口碑与复购率的保障。

为了给商家的行为进行更为明确的指导，快手对于商品、商品、服务各项评分的数据更加精细化，并将打分体系白盒化，既保证了公平，也能够让商家通过分数的高低，可以直观了解自己的经营状况。不仅如此，这些分数还会与流量、补贴、权益和活动门槛等直接挂钩，是平台进行资源分配的重要参考指标之一。

在速途网看来，这是快手在电商业务上的又一次“信任升级”。不仅让经营者能够通过更透明公正的打分体系增加与平台之间的信任，而通过高分获得的流量与权益，也改变了传统直播电商粗暴投流拉动店铺活跃的模式，鼓励优质的平台商家将最核心的资源投入到商品、内容与服务之中，引导商家去迎合消费者的需求，打造更有竞争力的购物体验，实现平台上经营者的优胜劣汰。

而这些全新的评分体系，正是在信任电商时代，快手通过量化的手段，引导商家正向经营行为，为商家提供确定性的表现。

5S方法论扩展经营域，实现7*24H电商经营

商家和达人都是快手电商的核心经营主体，但在生态里的角色和作用有所不同。在三大风向标的指引之下，快手电商将重心回归商品与消费，也为商家打开更为广域的经营场景。

为了赋能平台商家实现“全域经营”，快手在引力大会上还首次提出了“5S方法论”。其中包含了分销（Sufficient distribution）、自播（Self-operation）、泛货架（Store）等三个经营场域，有了泛货架场以后，快手电商的经营场域更加完整。

作为最早发力内容电商的平台之一，快手在达人分销领域一直是赛道内的领军者，通过平台提供的多元匹配链路，对接优质达人资源，帮助商家冷启动、日常分销、大促爆发等多样的销售诉求。而随着近年来直播电商赛道的不断拓宽，商业也开始产生建立稳定的商家自运营阵地的诉求，通过常态化自播，打通自营链路，沉淀平台用户资产，提升长期经营的确定性。

作为今年快手电商重点推进的泛货架场，不仅包括了我们常规理解中的商家店铺页和平台商城页，还包括搜索落地页、买家首页，猜你喜欢等场景更加广泛的场景，形成“搜索+商城”的合力。经营者能够通过泛货架场，打破直播、自播时空限制，实现7*24H的向消费者提供购买服务的场景，满足用户的确定性消费需求。

相比于传统内容电商短视频、直播间等内容场景下的“货找人”模式，“泛货架”开辟了“人找货”模式。但是想要成为给经营者带来常态化增量的触点，就少不了另外两个“S”的支持，分别是低价好物（Supply）、优质内容（Superior content）两个经营动作，一方面是快手电商回归消费本质的核心，让消费者能够随时享受到实惠与便利，另一方面则是快手一直以来的优势阵地，通过短视频与直播这套“组合拳”，前者为经营者实现内容种草和涨粉，并在后者完成转化。

在速途网看来，直播电商日益主流化的今天，泛货架场的发力，注定将成为快手电商的全新增长引擎。2023年一季度，快手泛货架场的流量同比增长58%，GMV同比增长76%。快手电商针对货架场中的优质商品和新品提供专项扶持。今年五一，快手平台还开始推行商品卡免佣政策，为以商品本身为核心竞争力的货主型商家发力货架场提供便利。

作为快手“5S方法论”的先行者，iQOO通过在快手平台短视频、自播、邀请KOL和电竞战队等方式，结合丰富的内容和营销活动，成功地种草了很多年轻消费者与电竞爱好者。据调研显示，在181位在快手购买iQOO手机的用户中，70%的人用户在快手上认识并选择了这个品牌。

2022年双11期间，iQOO将新品发售、超级品牌日和大促节点结合，一方面邀请各种游戏、电竞KOL到官方直播间做活动，另一方面邀请自己的总裁来送福利，实现了低价好物和优质内容相结合的效果，最终为品牌实现了6000万元的品牌自播收入。

如今，iQOO已经在快手生态里有了足够的知名度和心智，就可以开始通过泛货架的常挂品，承接消费者的主动、确定性需求，寻求增大的品牌增长动力。

除了商家之外，达人作为快手电商生态中的重要经营者，能够通过特色内容，建立起差异化的个人IP与圈层影响力，快手电商关注电商达人整体结构的健康和稳定性，平台都会根据不同阶段给予达人相应的运营和资源帮扶 。

“川流计划”多重赋能，让优质商家更有声

除了向商家与达人分别给予支持，为了实现达人分销和品牌自播的良性互动，快手平台推出了“川流计划”。面向有达人分销且稳定自播的货主商家，平台会根据通过达人分销的数据，识别出商家的目标用户群体，并将这些用户推荐给商家的直播间，让商家可以更有效地触达潜在消费者，提高自播转化率。

同时，达人在分销低价好物的过程中，不仅有助于提升自己的口碑，同时也可以通过川流计划获得流量奖励。可见，“川流计划”不仅能够放大品牌自播的效果，也能够兼顾平台达人的利益，实现双赢。

程一笑表示，“川流计划”是快手电商今年非常重视的一个项目，并取得了初步成果，因此快手决定将流量翻倍，从最初的300亿，增加到600亿，且透露未来“川流计划”流量可能还会进一步增加。今年一季度，“川流计划”给参与的经营者整体带来15%的GMV额外增长，并预计在二季度期可达到20%以上。

而针对于新商家解决冷启期痛点，快手点上还面向新的经营者推出的新商孵化“斗金计划”，通过流量和大额奖励，保障商家稳定长效经营。

为了让好的经营者，在快手经营得更好，快手还带来四大方面的升级：

第一个方面是内容场的升级，快手电商将优化流量分配规则，让优质内容获得更多曝光，激励更多优秀的经营者参与内容创作。当快手的直播和电商碰撞在一起，视频化带来更丰富的内容，加上社交带来的信任感，是对传统“人货场”的一次革命性升级，在内容场中，短视频和直播是两个重要的形式，它们既有各自的特点，又可以相互配合。短视频可以用于展示商品、吸引用户、预热直播，直播可以用于深入介绍商品、互动用户、促进成交。因此，快手电商将加强短视频和直播的联动能力，让经营者可以在不同的场景下实现“人货场”的有效连接。

第二个方面是货架场的升级，快手将会进一步放大整个货架场的流量，为有货品实力的商家提供更多的经营机会。通过商品卡片，商家可以在推荐、商城、搜索、店铺等多个入口获得持续的曝光，并围绕店铺打造“自播+分销”的全域经营模式。

第三个方面是经营工具的升级，快手将在平台层面为经营者提供更多更好的经营工具。除了单店单号的经营方式外，还推出了多店多号的功能，让商家可以管理多个店铺、多个账号，并实现一盘货、一盘棋的统一运营，更清楚地掌握自己的生意情况。

最后，再通过营销体系的升级，将为经营者开辟出更大的营销舞台。快手电商产品负责人叶恒透露，在即将到来的618大促中，快手将在大促报名中心构建起多角色的招报一体化模式，针对货主、达人等不同角色搭建报名链路，并为其匹配相对应的大促参与方案，让不同生意模式的商家都能在大促中获得销售增长。从5月18日开启预售，6月1日进入活动正式期，一直持续到618当天。期间，快手电商将会加码百亿流量扶持、十亿商品补贴，帮助各类型、各层级的经营者实现营销爆发。

而在本届引力大会上，速途网看到了快手电商正在稳步的迭代升级，围绕“低价好物、优质内容、贴心服务”三大风向标，用回归消费本源的方式，为更多的商家打开机会。通过更加白盒化的评分机制，加深了与经营者信任的深度，通过“全域经营”的理念与服务产品的升级，拓宽了电商经营的广度，使得快手能够更好地服务经营者，提升经营效率，带来更加具有确定性的增长。

关键词：