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据报道，“距离演出还有两个月，也没有出票，为什么不能退票？”近日，来自浙江金华的王女士向记者反映，她在某票务平台上购买了合肥某音乐节的门票，想退票却被一再拒绝。该音乐节的实名制购票及入场方案中同样写明：“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，一经售出，概不退换。”
今年以来，演出市场持续升温，“一票难求”的场景屡屡出现。与此同时，演出票务原因导致的纠纷也日渐增多，俨然成为消费者投诉的热点领域。王女士的遭遇以及该音乐节的相关方案并非孤例。
当然，如果不究青红皂白，一味单方面制定和实施票品“一经售出，概不退换”，就相当于将风险全部交由消费者承担，平台有滥用缔约优势推行霸王条款进而损害消费者合法权益之嫌，这是不能听之任之的。
有专家表示，如果距离演出尚有充足的时间，即使允许退票，也完全可以做到把损失降到最低；此外，目前许多演出要求的门票、身份证、人脸识别一致的“三证合一”方式，很大程度起到了打击黄牛的作用。在此前提下，无论拿演出票务及其承载的属性和特征说事，还是以防黄牛为名行“概不退换”之实，都未免有些牵强附会，难以自圆其说，由此损害了消费者合法权益，甚至给日益繁荣的演出市场蒙上一层不该有的阴影，则可谓“事实俱在、板上钉钉”。
无论如何，“一经售出，概不退换”绝不是演出票务的应有姿态、正确姿态。促进文艺演出市场发展繁荣，必须立足当下，着眼长远，进一步打造消费者友好型的演出市场生态环境。当务之急，主办方和平台应完整、真实、准确披露演出信息，若消费者在法律规定范围内行使合同解除权，应当及时同意其退票请求。有关部门应加强监管，让某些霸王条款退出演出票务的舞台，以实际行动回应市场和消费者关切，促进演出市场繁荣。（张国栋）
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